FAQ

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Perguntas Frequentes

  1. Como posso contactar os vinhos Vicentino?
    Pode contactar-nos através do email shop@vicentinowines.com ou pelo telefone +351 914 549 870.
    Pode também visitar-nos na nossa loja no Brejão, na Costa Atlântica Alentejana. No nosso website, encontra um mapa de localização para o ajudar a vir até nós.

  2. Para que países podem ser enviados os vinhos Vicentino?
    As encomendas colocadas na loja online e na loja Vicentino podem ser enviadas para quase todas as localizações do mundo.

  3. Tenho de me registar para poder comprar os vinhos Vicentino?
    Sim. Ao registar-se terá também acesso a facilidades durante as suas encomendas, através da informação disponibilizada na sua página de cliente: os seus dados, histórico de encomendas e faturas.

  4. Há um mínimo para encomendar?
    Sim. O mínimo de compra são 6 garrafas (uma caixa). As encomendas só podem ser feitas em múltiplos de 6 unidades.

  5. Posso escolher os vinhos que quiser?
    Sim, pode escolher os vinhos que quiser e fazer as combinações a seu gosto.

  6. Os preços indicados na loja incluem IVA?
    Sim, todos os preços incluem IVA em vigor em Portugal.

  7. Qual é o custo de portes das encomendas?
    Os portes de envio das encomendas são gratuitos para Portugal Continental, observando a quantidade mínima de encomenda (6 garrafas) e o valor mínimo de 50€.
    Para outras localizações, será cobrado o valor do transporte para envio das encomendas. O valor irá variar consoante o peso total da encomenda e o destino do envio.

    Esse valor poderá ser simulado na Loja Online através dos seguintes passos:

    1. Adicione ao carrinho de compras os produtos que pretende encomendar;
    2. Entre no carrinho de compras e clique em ‘’Ver e editar Carrinho’’;
    3. Preencha os campos do nosso simulador em ‘’Simular Portes’’ com o país, localidade e código postal da morada a enviar;
    4. Selecione a opção ‘’Envio’’ onde calculará o valor dos portes.


    Para alguns países europeus, poderá consultar as condições aqui.

  8. Qual é o prazo de entrega de uma encomenda?
    Em geral, após a expedição, uma encomenda demora a ser entregue:

    - Portugal Continental: 48 horas úteis;
    - Arquipélago da Madeira e dos Açores: entre 5 a 9 dias úteis;
    - Restante Europa: 6 dias úteis;
    - Restantes continentes: 7 dias úteis.

    Nota: os períodos de entrega são uma estimativa. Podem existir alterações.

  9. Quais são os métodos de pagamento aceites?
    Na loja online, são aceites pagamentos por meio de Paypal, Cartão de Crédito e MBWAY.

  10. Como posso proceder à encomenda na loja online Vicentino?

    1. Escolha os produtos que quer encomendar;
    2. Adicione os artigos ao seu cesto de compras;
    3. Tenha em conta que para garantir o seu pedido dispõe de duas opções: registar-se ou fazer a compra como convidado;
    4. Se se pretende registar, introduza os seus dados pessoais e morada de envio e seleccione “Entrar”;
    5. Seleccione um método de pagamento (Paypal, MBWAY ou Cartão de Crédito) e efectue o pagamento;
    6. Em seguida, receberá um email de confirmação da recepção da sua encomenda que inclui a respectiva factura;
    7. Para Portugal Continental, a sua encomenda é entregue em 48 horas úteis após a expedição. Para outras localizações será de acordo com os dias de entrega na sua zona de residência.


    Nota: as encomendas só serão processadas e expedidas após confirmação de pagamento.

  11. Tenho acesso à minha factura?
    Sim. No caso de efectuar a compra como convidado, irá receber a sua factura através do seu email. No caso de se registar no website vicentino irá ter acesso a todas as suas faturas na sua página de cliente.

  12. Posso alterar ou cancelar um pedido já submetido?
    Caso pretenda alterar alguma informação ou cancelar o seu pedido, deverá contactar-nos com a maior brevidade possível via email para shop@vicentinowines.com. Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, ainda podemos fazer alterações. Se a encomenda já tiver sido expedida, encontraremos a solução mais adequada para ambas as partes.

  13. O que faço se a minha encomenda chegar danificada?
    Se, no acto da entrega, verificar que a sua encomenda se encontra danificada, deverá devolvê-la de imediato à empresa de transportes, justificar devidamente o motivo da devolução na guia de remessa e notificar de imediato os Vinhos Vicentino para o mail shop@vicentinowines.com

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Continental